Informativa sui rimborsi
## Diritto di recesso e resi (14 giorni)
Dopo la ricezione dell'ordine hai 14 giorni di tempo per recedere o richiedere un reso, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Il diritto di recesso vale per tutti gli ordini, compresi quelli spediti in altri Paesi dell'Unione Europea.
Per essere accettato, il reso deve rispettare queste condizioni:
- l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, integro e non utilizzato;
- deve essere restituito nell'imballaggio originale o in un imballaggio che lo protegga adeguatamente, perché si tratta di oggetti delicati;
- serve la ricevuta o una prova d'acquisto.
## Come richiedere un reso
Scrivici a **iridium.holy.art@gmail.com** indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Se il reso viene accettato, ti invieremo l'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
I resi vanno spediti a: Iridium Holy Art, Rampa delle Mura Aurelie 11, 00165 Roma, Italia.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
## Annullamento di un ordine
Se vuoi annullare un ordine che non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile a **iridium.holy.art@gmail.com** indicando il numero d'ordine: faremo il possibile per fermare la spedizione e rimborsarti. Se l'ordine è già partito, potrai restituirlo seguendo la procedura di reso descritta sopra.
## Danni e problemi
Controlla il pacco al momento della consegna. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci subito e allega alcune fotografie dell'articolo e dell'imballaggio, che ti consigliamo di conservare. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo il più rapidamente possibile.
## Articoli dipinti a mano
Icone e altri oggetti dipinti a mano sono pezzi artigianali: piccole differenze di colore, di tratto o di finitura rispetto alle fotografie sono una caratteristica dell'opera e non un difetto.
## Eccezioni / articoli non restituibili
Non possono essere restituiti i buoni regalo e i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
## Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l'articolo che desideri è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
## Rimborsi
Appena avremo ricevuto e controllato il reso, ti avviseremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi, in automatico, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. La banca o la società della carta di credito possono impiegare qualche giorno per mostrare l'accredito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, scrivici a iridium.holy.art@gmail.com.